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<<质量和售后服务满意度居首 酷开电视庄重承诺>>
中国行业研究网 2016/4/1                 【 打印

质量和售后服务满意度居首 酷开电视庄重承诺

  

  在互联网电视行业, 产品质量不合格和售后体验差是存在已久的两大难题。中国质量万里行在2015年收到的投诉中,电视屏幕问题达到438条,占据电视投诉总量的30%。2015年腾讯智酷发布了一项对互联网电视的调查,其中三分之一的调查者对互联网电视的售后持怀疑态度。

  小米和乐视都曾爆出过屏幕质量问题。小米前不久在宣传新发布的智能电视3S时还特意强调:这不是一台“PPT”电视,被指是疑似暗讽乐视。因为乐视之前发布的一款曲面电视存在屏幕良品率问题,一直没有开售。

  随着微鲸,风行,暴风等品牌纷纷入局,互联网电视的价格大战越演越烈,厂家进一步压缩产品成本,最终还是会对产品质量和售后服务产生影响。尤其是号称以软件补充硬件的一些品牌,线下维修网点少,收费名目众多,维修费用昂贵,令消费者多有不满。

  当然,也有部分品牌做的不错,正在过周年庆的酷开电视,在产品质量和售后服务方面颇有建树。借助创维26年的专业资源优势,酷开具备传统电视在硬件制造,产品研发,售后服务和物流配送方面的优势。

  目前酷开在全国共有4950家售后服务网点,维修网点数稳居业内第一。如此高密度的网点全面覆盖全国,保障用户购买放心,使用舒心,也能够达到较高的用户满意度。值得一提的是,酷开电视的客户满意度达到95%,在行业内排名第一。

  对品质的精益求精,使酷开对自己的电视产品充满自信,做出电视包邮,7天退货保障,15天换货的承诺。同时,酷开以用户为核心,不断提升售后服务水平。在质量和服务体系上的大力投入让酷开取得了不俗的成绩。2015年,酷开的销售量超过100万台,这样的成绩颇为显眼。独立运营一年就占据了极大的市场份额,说明酷开的品质得到消费者认可。

  目前,小米在国内(含港澳台)设有22个线下体验店“小米之家”,而乐视,微鲸等互联网品牌才开始建设全国主要城市的配送网点。相比较而言,基于强大供应链的酷开,售后服务体系更加完善和健全,这也有助于酷开更加快速地占据市场。

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